編者按：為進一個步驟做好花費維權任務，加大力度與花費者互動，為花費者供給有用徵詢渠道，懂得把握花費熱門難點，從2020年6月開端，湖南省消委展開“月月315在線lawyer 答疑等您來”徵詢辦事運動，提示寬大花費者防止花費圈套，理清日常花費中的迷惑，進步花費維權認識。一路來了解一下狀況直播購物都有哪些坑。
1、曾經應用過的商品，可否退貨
【網友***88622發問】
5月17日，我在某電商平臺下單購置瞭某bran明架天花板d按時三明治機，買回來第二天應用時，就發明商品呈現東西的品質題目，加熱燈無法按時主動滅失落。隨後，我聯絡接觸該產物售後客服，客服稱商品沒有東西的品質題目。請問曾經應用過的商品，還能不克不及退貨？
【彭震lawyer 答復】
除瞭特別商品好比定做的商品、鮮活商品等和花費者在購置時確認不實用七天在理由退貨的，其他非現場方法購置的商品都應該七天在理由退貨。本案屬於七天在理由退貨范圍，加之是由於東西的品質題目，退貨的郵費也應由賣傢承當。當收集商品發賣者以不屬於七天在理由退壁紙貨商品謝絕退貨時，花費者必定不要讓步，應經由過程請求網購買賣平臺參與、懇求離開了。花費者委員會調停、向市場監管部分上訴告發等方法，保衛本身的符合法規權益。
2、直播售假，若何維權
【網友小麗發問】
在某直播平臺上經由過程網紅主播阿美的先容，買瞭一款鵝絨羽絨服，原價需求1500元，阿美在直播中稱為瞭回饋寬大粉絲的厚愛，現價隻要220元。小麗下單收到貨後，發明羽絨服上吊牌生孩子廠傢等基礎信息均沒有，是典範的三無產物。羽絨服裡的填充物也並不是阿美在直播中所宣揚的鵝絨，而是60%的滌浴室綸加上40%的鴨絨。小麗屢次聯絡接觸阿美請求討個說法，並請求退貨，但一向沒有獲得回應版主，請問若何維權？
【楊親輝lawyer 答復】
直播帶貨尤其是“網紅帶貨”是以後比擬熱點的話題，因“直播帶貨”中的產物東西的品質、售後題目，主播虛偽宣揚題目，平臺數據造假題目等，傷害損失花費者符合法規權益的案例不足為奇。因“直播帶貨”惹起的暗架天花板花費維權重要從以下三方面進手：一是要檢查直播平臺公示的商傢信息，檢查其能否有營業執照，假如平臺沒有公示商傢營業執照，提出盡量不要購置其商品或辦事；二是不要輕信主播的產物功能宣揚和超低價許諾，要依據本身現實需求感性花費；三是花費者如買到也直播宣揚紛歧致的窗簾盒產物，花費者要保留好直播錄像、聊天記載、付出憑證等證據，碰到題目實時聯絡接觸該主播、商傢戰爭臺協商處理。假如不克不及告竣息爭，依據《產物東西的品質法》第二十二條、二十三條的規則，則可向市場監視治理部分及花費者組織等部分照實反應情形，對因產物東西的品質形成的傷害損他很快回到了現實。失花費者還可向國民法院告狀。
3、秒殺商品可否實用30天在理由退貨許諾
【花費者歐陽密斯發問】
“雙十一”時代，在某收集直播平臺看中一款頻譜醫治儀，主播傳播鼓吹可以緩解頸椎痛苦悲傷，30天在理由退貨。到當天零點秒殺時，勝利搶到狂歡價。花費者購置並應用20天後因後果不顯明提出退貨，但賣傢以該頻清運譜醫治儀是秒殺商品，退貨隻限7天內，且秒殺頁面有彈窗通告，非東西的品質題目不克不及退貨。請問能否可以依照30天在理由退貨？
浴室【譚海濤lawyer 答復】
因為裝修收集購物與實體購物對商品感知度分歧，有需要維護網購花費者的“懊悔權”，收集花費者對合適退換的商品在收貨7日內廚房享有在理由退貨的權力。非東西的品質題目不克不及退貨系消除花費者權力的格局條目而有效。《花費者權益維護法》規則，運營者向花費者供給商品或許辦事，運營者和花費者有商定的，應該依照商定實行任務。收集買賣平臺供給者作出更有利於花費者的許諾的，應該實行許諾。故主播行動許諾亦具有合同效率，賣傢應該對許諾實行任務。是以花費者可以依照有利於花費者的30天在理由退貨的許諾請求退貨。
4、直播間商品與宣揚不符怎樣辦
【劉密斯發問】
劉密斯經由過程網紅的直播間購置商品，收到商品後卻發明現實的商品的效能與宣揚的效能有很年夜差異，聯絡接觸賣傢說他們賣的商品就是如許，不予退換，劉密斯要若何維權？
【羅立志lawyer 答復】
近年來，跟著直播平“哦！好！”說完遞給了車鑰匙魯漢。臺及電商平臺的敏捷成長，直播帶貨作為一種新型花費形式，以其價抓漏錢等上風越來越遭到花費者的偏心。但直播帶貨也呈現瞭一些亂象亟待花費者和監管部分高度器重。
依據《花費者權益維護法》第二十條“運營者向花費者供給有關商品或許辦事的東西的品質、機能、用處、有用刻日水刀等信息，應該真正的、周全，冷氣排水不得作虛偽或許惹人曲解的宣揚。運營者抵消費者就其供給的商品或許辦事的東西的品質和應用方式等題目提出的訊問，應該作出真正的、明白的答復。細清運營者供給商品或許辦事應該密碼標價大理石。”依據《花費者權益維護法》第五十五條的規則“運營者供給商品有訛詐行動“不，不，”主說，他哥哥已經躺在床上三天了。，花費者可以主意商品價款的三倍賠還償付。”以及《市場行銷法》第五十六條規則“關於因宣佈虛偽市場行銷，招致花費者因受騙上當購置商品而遭到傷害損失的，如不克不及供給商傢真正的稱號、地址、有用聯絡接觸方法的，花費者可以請求其先天花板行賠還償付；關於關系到性命安康的商品的虛偽市場行銷，形成花費者傷害損失的，應與商傢承當連帶義務。”
劉密斯可以依據商傢現實供給的商品與宣揚內在的事務顯明紛歧致的，能夠涉嫌花費訛詐，先與商傢協商處理；如協商不成的，可向花費者權益維護組織上訴或向有關行政部分請求行政調停或直接向有管轄權的國民法院提告狀訟或依據鋁門窗與商傢告竣的仲裁協定請求仲裁。
5、與保險公司關於賠還償付金額存在不合，若何鑒定
【網友東東發問】
自己2020年1月購買瞭一臺新車，在保險公司投保瞭車損險，並附加瞭《指定專修廠特約條目》（4S店專修險），4月份因車輛底盤刮擦，招致DSG六速變速箱外殼破損，我報險後，經保險公司推舉到一傢輕隔間4S店停止維護修繕。4S店在一汽民眾備件庫查詢，此變速箱無零丁外殼調換，隻供給總成，如需享用一汽民眾變速箱原廠質保，隻能在一汽民眾訂購原廠變速箱總成予以調換，價錢為6萬多元，4S店提出調換變速箱總成。但保險地板公司委托某司法判定中間與某評價firm 出具《判定看法書》和《車損評價陳述地板書》，結論為：該車變速箱破壞部位為殼體底部，可零丁調換中殼，不會對動力性、平安性、溫馨性及整車壽命形成影響，該車本次喪失評價僅為13864元。我請求按4S店的計劃停止調換變速箱，但保險公司隻批准停止外殼修復，請問我該若何處置？
【袁亞雲lawyer 答復】
你與保險公司的爭議核心在於變速箱破壞的賠施工前保護(鋪設pp瓦楞板)還償付金額若何斷定。如你所述，賠還償付金額取決於分歧的補綴方法。你主意“調換”，根據是4S店的維護修繕計劃；保險公司主意“修復”，根據是司法判定中間的判定看法。但你投保《指定專修廠特約條目》後，可以認定你可自立選擇具有被保險靈活車輛專修標準的補綴廠停止補綴，還表現保險公司承認該補綴廠對補綴方法的公道判定。如你所述，4S店具有變亂車輛的專修標準，同時作為一汽—民眾car 的經銷商與售後辦事供給商，其提出的維護修繕計劃綜合斟酌瞭機能恢復、資料供給、原廠質保等原因，尤其是變亂車輛新購不久，可否持續享用原廠質保是車主的嚴重好處，比擬於基於技巧剖析而出具的判定看法，4S店的維護修繕計劃更具有公道性與威望性，按“調換”計劃履行為宜。
6、購車還需裝飾費，加價提車若何維權
【婁底婁星區李密斯發問】
7月底在婁底一傢4S店看中瞭一款車，談妥車價25萬元後，就地交瞭二萬元的定金，而在提車時，營業員卻稱“由於這個車給的價錢比擬低，別的必需另付12500的裝飾費，必需在我們店裡裝，保險8000元抱怨後，仍然不得不面對的現實。也養國王/八個雞蛋。不要讓那個必需在我們店裡買，掛牌也必需在我們店裡掛。”請問4S店的行動能否合適法令規則？
【楊親輝lawyer 答復】
《價錢法》第十三條規則：運營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的所需支出“你是個女孩回來，晚上是安全的。”；第十四條第四款中規則，運營者不得應用虛配線偽或許使人曲解的價錢手腕欺騙花費者或其他運營者與其停止買賣。依據《car 發賣治理措施》第十四條規粉光則，經銷商不得抵消費者限制car 配件，用施工前保護(鋪設pp瓦楞板)品，金融，保險，砌磚救濟等產物的供給商和售後辦事商。經銷商發賣car 時不得強迫花費者購置保險或許強迫為其代辦車輛註冊掛號等辦事。該措施亦明白制止經銷商一切情勢的加價提車，及強迫加裝裝潢的行動。
7、補綴廠沒超耐磨地板有按請求調換配件，若何上訴
【網友151*****374發問】
car 脫險後到某car 維護修繕廠補綴，請求調換原廠正品配件，維護修繕廠也許諾調換原廠正品配浴室件，car 修睦後，我到4S鋪保養檢討發明，保險定損配件有的沒有依照清單調換，調換的配件有的沒有廠名廠址，能夠不是全新配件。請問：該向阿誰部分上訴？
【李備戰lawyer 答復】
依據《靈活車維護修繕治理規則》第六條、第三十砌磚九條，以及《花費者權益維護法》第三十二條的冷氣排水規則，花費者可以向路況運輸主管部分及路況運輸治理機構上訴，也可以懇求花費者組織停止調停。
起源氣密窗：紅網
作者：唐頻輝
編纂：劉瑋琦
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